Versand & Rückgabe

Versandbedingungen

Verlässliche Lieferung direkt zu Ihnen

Wir wissen, dass Sie Ihre neuen Küchenhelfer kaum erwarten können. Deshalb stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt. Nach Ihrem Einkauf bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen. Anschließend übergeben wir das Paket an unseren Logistikpartner – meist DHL oder Hermes – und es ist innerhalb von 5-10 Werktagen bei Ihnen zu Hause oder an Ihrer Wunsch-Packstation.

Den Fortschritt Ihrer Sendung können Sie bequem nachverfolgen: Sobald das Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. So behalten Sie jederzeit den Überblick, wo sich Ihre Lieferung gerade befindet. Die Versandkosten sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie die Bestellung abschließen – keine versteckten Gebühren.

Hinweise zur Lieferung

Wir versenden deutschlandweit sowie in andere EU-Länder. Sollte es an Feiertagen oder bei unvorhersehbaren Ereignissen zu kleinen Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.
Sollte ein Paket wider Erwarten einmal nicht ankommen, melden Sie sich einfach bei uns unter [email protected]. Wir nehmen uns des Falls umgehend an und sorgen für eine Lösung – sei es eine Nachforschung beim Versanddienstleister oder eine Ersatzlieferung.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Sicher einkaufen und entspannt ausprobieren

Ihnen gefällt ein Produkt doch nicht oder es passt nicht perfekt in Ihre Küche? Das ist überhaupt kein Problem. Sie haben 35 Tage Zeit, um in Ruhe zu Hause zu testen. Sollten Sie nicht vollkommen zufrieden sein, wird die Rücksendung für Sie zum Nulltarif: Die Rücksendekosten übernehmen wir. Sie brauchen sich also keine Gedanken um zusätzliche Ausgaben zu machen – entspannt bestellen, ausprobieren und im Zweifel einfach zurückschicken.

So funktioniert Ihre kostenlose Rücksendung

Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware:

Schicken Sie einfach eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Sie erreichen uns werktags schnell und unkompliziert.
Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu, das Sie nur noch ausdrucken und auf das Paket kleben müssen. Fertig zum Abgeben bei der nächsten DHL-Filiale oder Hermes-Annahmestelle – ganz wie es Ihnen am besten passt.
Bitte geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts auf, damit die Sendung reibungslos verarbeitet werden kann.

Bedingungen für eine reibungslose Erstattung

Damit wir Ihnen den gesamten Betrag schnellstmöglich zurückbuchen können, bitten wir Sie um zwei Dinge:

Sorgen Sie dafür, dass der Artikel vollständig und im Originalzustand ist. Ein kurzer Funktionstest ist natürlich in Ordnung.
Legen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung bei, damit die Ware auf dem Transportweg gut geschützt ist.

Wann Ihr Geld zurückkommt

Sobald das Paket bei uns eingetroffen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung. Das Geld geht automatisch auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel zurück. Je nach Institut kann die Gutschrift dann noch einige Werktage in Anspruch nehmen. Während des gesamten Prozesses ist unser Kundenservice für Sie da – melden Sie sich bei Fragen jederzeit unter [email protected]. Wir von KochLodge, ansässig in der Gewerbegebiet Nord 12, 44147 Dortmund, kümmern uns persönlich darum, dass alles klappt.